Règles internes – Plaintes

Rendez-vous

  • Merci d’appeler le plus tôt que possible pour la prise de rendez-vous. L’accueil est disponible à partir de 8h du matin. Pour une visite à domicile merci de nous contacter avant 10h.

  • Si vous voulez prendre rendez-vous pour plusieurs personnes, merci de nous avertir. Nous reservons alors le temps nécessaire.

  • Venez à temps à votre rendez-vous. En cas d’un retard il est possible que le prestataire de soin ne puisse plus vous voir. Ceci est une décision portée par toute notre équipe.

  • À votre arrivée, présentez-vous toujours à l’accueil avec votre carte d’identité.

  •  C’est important d’annuler votre rendez-vous à temps, pour que nous puissions aider un autre patient.
  •  Vous avez besoin d’une prescription, une réquisitoire ou un autre document? L’accueil vous aidera.
  • Si vous le souhaitez, nous invitons un interprète pour faciliter la communication. Signalez-le à l’accueil.
  • Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés par un parent ou responsable lorsqu’ils viennent à La Passerelle.

dans le bâtiment

  • C’est strictement interdit de fumer ou de consommer de l’alcool ou des drogues dans le bâtiment.

  • Nous vous demandons de mettre votre téléphone sur mode silencieux. Ainsi, nous pouvons vous accorder toute notre attention.

  • Merci pour votre patience en attendant. Nos prestataires de soin doivent être disponible pour des questions ou situations urgentes.

  • Les animaux domestiques ne sont pas admis, pour des raisons d’hygiène et des allergies possibles.

plaintes

  • Avez-vous des conseils pour améliorer notre fonctionnement ? Dites-le-nous pendant la consultation.

  • Vous n’êtes pas satisfait d’une consultation ou l’accueil par quelqu’un de l’équipe ? Parlez-en à votre prestataire de soins. Souvent, on trouve une solution ensemble.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez parler avec la coordinatrice Anneleen Poll, par téléphone 02 411 18 38 ou en venant sur place. Nous traitons votre plainte discrètement.