Huisregels – klachten

afspraken en consultaties

Bel zo vroeg mogelijk voor het maken van een afspraak. Bel voor een huisbezoek best vóór 10u.
Maak je ook een afspraak voor familieleden? Vermeld het juiste aantal personen, zo voorzien we voldoende tijd.
Kom op tijd naar jouw afspraak en meld je aan bij het onthaal. Als je te laat bent, kan het zijn dat jouw afspraak niet meer kan doorgaan. Dit is een afspraak gemaakt door heel het team.
Als je niet meer kan komen naar jouw afspraak, annuleer dan tijdig. Zo kunnen we iemand anders helpen.
Heb je een voorschrift, requisitoir of andere documenten nodig? Het onthaal helpt je hiermee verder.
Wij doen beroep op professionele tolken (via de overheid of andere externe diensten). Indien je graag een tolk hebt voor jouw consultatie om te vertalen, laat dit dan weten aan het onthaal.
Kinderen onder de 14 jaar komen met een ouder (of verzorger) naar De Brug.

In De Brug is roken of het consumeren van alcohol of drugs verboden.
Huisdieren zijn niet toegelaten, omwille van hygiënische redenen in een medisch huis en het risico op allergieën.
Het is fijn als je jouw gsm op stil zet, zo blijft het rustig in de wachtzaal of tijdens de consultatie.
Bedankt om geduld te hebben tijdens het wachten. Onze zorgverleners krijgen geregeld dringende vragen of oproepen. Moeilijke consultaties kunnen soms uitlopen.

Heb je tips voor ons, zodat we onze werking kunnen verbeteren? Laat het ons dan zeker weten!

Ben je niet tevreden over een consultatie of over het onthaal door één van onze collega’s? Praat erover met jouw vertrouwde zorgverlener. Heel vaak kom je er samen uit. Je kan ook een klacht indienen bij onze coördinator Anneleen Poll, via telefoon of via het onthaal. Wij behandelen jouw klacht met de nodige discretie.

Je hebt als patiënt verschillende rechten, via de Wet op de rechten van de Patiënt (2002). Meer info hierover vind je via het Vlaams patiëntenforum. Als je vindt dat één van jouw rechten geschonden zijn, dan kan je ook extern een klacht indienen via de federale ombudsdienst “Rechten van de patient”. Je vindt meer informatie over deze dienst HIER.